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如何衡量电商优质的标准?

2017-05-18 15:22


如今的京东卖家都盯着流量和转化率,潜在重视的是新增客户比率。所以我们都一股脑的上“直通车”和“钻展”,而绝大多数卖家的客户流失率也很高。

衡量电商是否优质的标准:复合增长率 

这就比如“一锤子买卖”,许多买家点击美丽的导航图像来购物,但随后很难来二次购买了,也许是因为收到的产品没有幻想的好,还也许是客服应对不专业,还也许是别的各种因素。京东店铺托管专业人员以为当流量和转化率急剧下降的时分,卖家就再出血花钱去做一次推行。这本质是一种不良的业务循环。
 
优异的电商卖家,衡量的规范应该是一种复合增长率。最简略的算法,可以是新增客户率-客户流失率。
 
做到必定规模的淘品牌,更应该“精益”的推出新品和客户售卖战略,以进步自个的复合增长率为网店发展的衡量KPI之一。
 
依托单一平台的电商会不见
 
不难发现,经过淘品牌做大的网商,不会限于某一单一的电商平台。越来越多的电商卖家在天猫做,也在京东做;在当作为,也在苏宁做……除了在这些途径做,还会自个做B2C网站,而且很情愿将别的途径的流量引流到自个的B2C。
 
当然也有相反的,有些电商先做了自个的B2C,然后往所有的平台扩展。还有许多传统商家,开端电子商务“触网”后,一股脑子的在所有途径拓展途径。这都是客观存在的电商景象。
 
这些电商的反应也十分的灵敏,某途径的流量一低会敏捷“离场”,新途径的优惠政策好会水蛭般立马叮上。
 
电商卖家在“小而美”的创造进程中,需求将自个的客户变为自个的最大资产。而这个进程,也需求迅速反应和落地效劳的推出。
 
电商公司不断的在强大,不知在一类目进行深耕,还会扩展到别的相关类目。例如,做服饰的扩大到做鞋帽,再扩大到做护肤品。而扩大的途径,是依赖与客户的。在深耕现有客户的时分,会将自个的业务拓展到相关类目。
 
这个进程也不能拖的周期太长,不然客户会很快失掉耐性。比较可行的方法即是迅速的根据客户特色推出适合产品,从小量一点一点的叠加。
 
根据上面的这些因素和特色。在电子商务淘金的朋友们,更应学习“精益”的思想。在CRM创造上,走一条精益客户关系办理的路途。